Preguntas Frecuentes
Aquí las preguntas más frecuentes que recibimos
Recuerda, una de nuestras prioridades es la experiencia del consumidor.
Este es un listado para que tengas a mano en cualquier momento. recuerda que siempre estamos a tu orden ante cualquier duda o aclaratoria que necesites. Contáctanos sin premura, que para nosotros es muy importante garantizar que tu experiencia con nosotros sea tan buena que se repita (muchas veces).
Quiero una piscina o jacuzzi, preguntas para elegir
Cual es la diferencia entre ambos? obviamente aparte del tamaño...
Como hacemos para aprovechar al maximo la incidencia del sol y las sombras
El sol y las sombras juegan un papel fundamental en la piscina.
- Temperatura, podemos hacerla mas cálida o fría dependiendo de la incidencia del sol.
- Si queremos un área de asoleadero, debemos planificarlo para que no se le proyecten sombras.
- Dependiendo la hora en que queremos utilizar la piscina, podemos definir las sombras que se van a proyectar sobre esta y manipular estas a nuestro antojo.
- Si queremos proteger nuestros pequeños de los rayos UV. Podemos ubicarla la piscina y las áreas complementarias de manera tal que manipulemos su incidencia.
Estas proyecciones las hacemos haciendo uso de herramientas como app.shadowmap.org
Son herramientas que requieren de mucha experiencia para su manejo y por ende recomendamos evitar determinar conclusiones con las mismas. Para eso nos contratas a nosotros, déjanos ayudarte.
Como empezamos?
Cual es el proceso para iniciar?
Paso 1: Sostenemos una breve reunión telefónica para que nos cuentes que buscas y cuál es el objetivo que quieres lograr.
Paso 2: Necesitaremos acceso a tu patio. Haremos un levantamiento en tu propiedad, con el cual edificaremos un modelo 3D para hacerte una propuesta
Paso 3: Te presentamos una propuesta preliminar de que podemos lograr para que nos orientes en el “que te gusta y que no”.
Paso 4: Al detallar la propuesta final, te pasamos una cotización la cual puede demorar de 1 hora hasta 2 días laborables dependiendo el alcance.
Paso 5: Firmamos los documentos de cierre y el contrato de proyecto para los permisos.
Paso 6: Iniciamos la construcción!
Luego de la firma del contrato, que mas necesito hacer?
Lo único que necesitas es ejecutar los pagos descritos en el plan de pagos del contrato. Nosotros nos encargamos de todo.
Tu nos entregas tu patio, nosotros te lo devolvemos con la piscina y las amenidades que elegiste.
En cuanto tiempo construyen mi piscina?
Esto va a variar dependiendo el alcance de la misma. Por lo general el tiempo es de 60 días laborables.
Dicho esto, hemos entregado jacuzzis tipo A en tan solo 21 días. De la misma manera, una piscina tipo K Modificada, con una Pérgola, iluminación y remodelación de interior nos tomará 3 meses y medio.
Cual es el plan de pago de la piscina?
Básicamente tenemos un formato estándar que se desglosa así:
- 40% contra firma del contrato
- 30% contra la culminación de la obra civil
- 20% contra la culminación de los revestimientos
- 10% cuando te entregamos la piscina funcionando
Ofrecen plan de pago a largo plazo?
Si, Ofrecemos planes a mas largo plazo, esto se basa en un pago inicial correspondiente a un 50% y pagos mensuales por 12 meses.
Como puedo realizar los pagos?
Nuestra forma predilecta es por transferencia bancaria a la cuenta de la empresa en el Banco Popular Dominicano. Ya sea en USD o en DOP.
Dicho esto, en casos puntuales podemos recibir transferencias por Zelle, Western Union y próximamente por Link de pago de Tarjeta de crédito.
Como me entregan mi piscina?
Te entregamos en persona, ya sea a ti o a un representante tuyo que selecciones.
Recorreremos todos los detalles tanto de la piscina como del patio, así como también te enseñaremos básico del cuarto de maquinas para que sepas donde esta todo y como funciona.
Si por supuesto que sí, te entregaremos un manual de propietario y un manual de uso de la piscina/jacuzzi para que puedas operarlo aunque nunca hayas usado una piscina.
Ah, y los daños colaterales, si me ensucian las paredes, se rompe la verja o se me dañan las plantas de mi patio?
Cuando nos contratas te decimos que nos encargamos de todo, y eso no es solo en palabras.
Nosotros te retocaremos toda la pintura exterior que puede haberse ensuciado, así como también reponemos TODA la grama y vegetación.
De la misma forma, nos aseguramos que cualquier instalación ya sea hidráulica, eléctrico u ornamental, se te retorne en perfecto estado.
Obviamente, somos humanos y podemos cometer errores, para eso cuando te entregamos hacemos un punch-list de entrega por si nos faltó algún detalle por reparar.
Necesitan acceso al interior de la villa o solamente al patio?
Muy importante, no necesitamos acceso al interior. Recomendamos dejar la vivienda completamente cerrada durante el proceso constructivo.
Solo necesitamos acceso 1 solo día por aproximadamente 4 horas, para conectar la caja eléctrica del cuarto de maquinas a la caja eléctrica de la villa.
Que pasa si cuando me entregan hay algo que no esta al estandar de calidad debido?
Modestia aparte, aunque nos consideremos uno de los mejores en torno a calidad, seguimos siendo humanos y cometemos errores. Entendemos que aprender de estos es la clave del éxito.
Cuando te hacemos acto de entrega, hacemos un recorrido general. Durante este recorrido hacemos un “Punch-List” de cualquier detalle que no esté a nuestro estándar de calidad. Estos serán corregidos a la mayor brevedad posible. De la misma forma, haremos otro recorrido para que nos valides que ya todo lo mencionado haya llevado a nuestro estándar de calidad.
Luego que reciba 100% conforme, que tiempo de garantía tiene mi piscina?
El tiempo de garantía estándar es de 1 año. El tiempo de garantía extendida que tiene costo adicional es de 3 años.
Esta garantía es modalidad “sin preguntas”
Luego que me entregan mi piscina/jacuzzi
Que es el Manual de propietario y el Manual de uso que me entregan con la piscina/jacuzzi?
El Manual de propietario es una guía de que debo hacer para mantener la piscina a largo plazo. Detalla temas como:
- Que debe hacer la persona encargada del mantenimiento.
- Que debo asegurarme que NO puede faltar que haga correctamente.
- Que debo evitar para garantizar una larga vida útil a los equipos de piscina.
- Que mantenimiento y cada cuanto tiempo, debo darle a los revestimientos de mi piscina.
- Cuales son practicas buenas y positivas para mantener mi piscina en optimas condiciones.
El Manual de uso es una guía simplificada de como operar tu piscina. Incluso tu sobrino de 10 años con facilidad lo logrará.
Que tengo que saber para usar un jacuzzi MARCECO?
Como los jacuzzis cuando están en desuso se dejan vacíos. El manual de uso básicamente explica como llenarlos, ponerlo en uso y vaciarlo.
Este proceso es sumamente sencillo, básicamente solo hay que manipular 2 llaves de paso (una para llenarle y otra para vaciarle).
En resumen, cuando llegamos el viernes lo llenamos. Para utilizarlo todas las veces que queramos durante el fin de semana solo tenemos que presionar el botón de encendido. Y cuando nos vamos el Domingo lo vaciamos.
Como es que las piscinas MARCECO son 100% automaticas?
A diferencia de un jacuzzi, la piscina siempre estará llena y esta viene con un sistema automatizado de encendido del sistema de filtrado de manera que este entrará en funcionamiento 2 veces al día sin tener que manipular nada.
Con el correcto mantenimiento, nunca necesitarás abrir la puerta del cuarto de maquinas.
En que consiste el mantenimiento periodico de la piscina?
Básica y superficialmente, consiste en en 3 actividades
- Remover el sucio recolectado por las canastillas de la bomba y del Skimmer
- Aspirar la superficie de la piscina haciendo uso del vacum y bomba instalado en la piscina
- Revisar el ph del agua y compensar el mismo con algunos químicos como el cloro.
Estas son las actividades básicas, entre otros pormenores (ej retirar la basura flotante, etc)
Y los revestimientos y equipos, necesitan mantenimiento?
Por supuesto! Hasta un ‘Toyota’ se daña si no le damos mantenimiento, la diferencia es que este es un mantenimiento a largo plazo y por lo general, se ingresa en el mantenimiento general que debemos darle a la propiedad.
El mantenimiento de revestimientos es básicamente un lavado a presión profundo haciendo uso de químicos aglomerantes y desgrasantes. Al concluir colocamos una capa de Sellador de Revestimientos. Este sellador es especialmente diseñado para piscinas para que resista los químicos utilizados en la misma.
El mantenimiento de equipos se basa en cambiar los contactores eléctricos de los equipos. A la bomba se le da un mantenimiento a los rodamientos y al filtro se le cambia ya sea el cartucho o la arena silica. De paso, limpiamos el manifold para asegurarnos no se están acumulando residuos químicos.
No me gusta el cloro sintético, quiero evitarlo. Tengo opciones?
Claro que si! a nosotros tampoco nos gusta el cloro sintético debido a sus efectos, olor, y las consecuencias con los niños.
Ofrecemos un sistema con costo adicional que se llama Clorador de salino, se le conoce coloquialmente “filtro de sales” (este último termino es incorrecto, esto no es un filtro ni un reemplazo al filtro de arena silica o cartucho.)
El Clorador de salino, es básicamente un remplazo a el cloro sintético que le ingresa el personal de mantenimiento en forma de polvo, liquido o pastilla.
Como funciona el clorador salino?
Es un dispositivo que agrega cloruro de sodio, conocido comúnmente como sal (NaCI), al agua de nuestra piscina, a razón de 6 kilos por m3 de agua. Con esta relación obtenemos un antiséptico natural. Esta concentración de sal es menor que la presente en una lágrima humana y ocho veces inferior a la concentración salina del agua de mar.
Cuando el agua salada de nuestra piscina pasa a través del clorador, la sal disuelta se convierte en hipoclorito de sodio (NaCIO), que en el agua actúa como un desinfectante poderoso. Además, la célula generará automáticamente cloro libre (Cl2) que no se degrada, evitando así las cloraminas tóxicas e indeseadas, las cuales se destruyen durante el proceso. Este cloro, que posteriormente se convertirá nuevamente en sal, es capaz de eliminar algas, bacterias y microorganismos patógenos presentes en el agua de nuestras piscinas.
Pero si el clorador salino produce cloro, entonces sería lo mismo?
Por supuesto que no, debemos tomar dos puntos en cosideración
- Es cloro producido de forma natural, diluyéndose de la sal (NaCl) presente en el agua. Mucho menos perjudicial que el cloro sintético.
- Otra ventaja mayor, es que es auto-regulante, esto quiere decir que no se sobresaturará el agua de cloro y por ende no tendremos esos efectos indeseados de picazón en los ojos, irritación en la piel y el mal olor.
Si tengo algun problema que hago?
Tu nos llamas, nos brindas café y nosotros solucionamos. Así de sencillo.
El tiempo de respuesta puede ser desde 4 horas hasta 3 días, siempre dependiendo de la disponibilidad.
